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Cliente Oculto

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Num mercado extremamente competitivo e globalizado, e no momento afetado pela crise que passa o país, promover a satisfação do cliente e fidelizá-lo é questão de sobrevivência da organização.

A identificação e compreensão das necessidades e expectativas dos grupos de clientes visa obter as informações necessárias para a definição de produtos e serviços que incorporem as características mais relevantes para estes.

Avaliar a satisfação dos clientes tem por objetivo mensurar sua percepção sobre a empresa e seus produtos, e identificar oportunidades para melhoria. A análise dos resultados e a tomada de ações proporcionarão o aumento da satisfação dos clientes e consequente fidelização.

Para conhecer as expectativas dos clientes e avaliar o modo pelo qual os clientes vivenciam a experiência de consumo proporcionada pelas empresas trouxemos para Jaú o Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, Hóspede Misterioso ou Mystery Guest.

O Cliente Oculto é uma pessoa treinada pela Ágape GP para avaliar, de forma anônima, imparcial e objetiva, a qualidade percebida de serviços e produtos. Os participantes são selecionados de acordo com o perfil dos clientes de cada empresa. Para as avaliações produzirem efeito e serem ferramentas importantes de mudança na empresa/cliente os procedimentos devem ser corretamente executados. Para tanto treinamos o Cliente Oculto para que exerça seu papel extremamente importante com eficiência.

Não dá para viver dos rendimentos recebidos pelo Cliente Oculto, no entanto pode ser uma remuneração extra para a pessoa que realiza esta tarefa.

Existem três formas de remuneração:

  • A pessoa recebe uma remuneração pelo trabalho;
  • A pessoa recebe o reembolso do produto adquirido ou serviço consumido;
  • A pessoa recebe uma remuneração e reembolso pelo trabalho.

Você ficou interessado em ser um Cliente Oculto?

Tem dúvidas e deseja entender melhor este trabalho?

Entre em contato através do nosso e-mail: contato@agapegp.com.br, teremos prazer em falar com você.

Não quero rebaixar minha carteira

imagesVocê certamente já falou ou ouviu essa expressão!

É uma maneira de pensar e projetar sua carreira buscando um objetivo, no entanto, está cada vez mais difícil seguir fielmente este pensamento. Se você está empregado pode se dar ao luxo de sair da empresa atual para ganhar um salário mais atrativo. Porém se está desempregado, se tem compromissos a cumprir e precisa realmente trabalhar, é inevitável em alguns casos iniciar uma nova empreitada com um salário menor comparado ao último recebido.

As empresas atualmente buscam profissionais multitarefas ou polivalentes que possam desempenhar várias funções para reduzir sua folha de pagamento, ou especialistas que possam exercer suas atividades com eficiência contribuindo com a produtividade da empresa. Se o empresário encontrar esses profissionais e puder pagar um salário igual ou abaixo do que esperava desembolsar, Oba! Que beleza!

Muitas vezes alguns profissionais ficaram anos na mesma empresa e tiveram seus salários hiperinflacionados pelos dissídios da categoria, reajustes espontâneos ou por promoções, e ao final alcançaram um patamar de salário bem acima do que a média do mercado para o cargo. Se este profissional quiser ter uma nova oportunidade, encontrará dificuldades, e muitas vezes sujeitar-se a redução de seu salário para mostrar suas competências, não necessariamente é dar um passo para trás.

Pense neste exemplo:

No futebol, se um jogador é contratado com altos salários, ele chega cheio de expectativas por parte da imprensa, clube e torcida. Se nos primeiros jogos, erra um passe, não faz aquele gol que até sua vó faria, e não atende as expectativas, a paciência de todos se esgota rapidamente. É questão de tempo até que ele desenvolva todo seu potencial, ele precisa se adaptar a nova cidade onde está residindo, a estrutura física do local de trabalho, aos novos colegas, e aos processos de trabalho, além da cultura do clube/empresa.

No mercado de trabalho ocorre da mesma maneira, se for uma grande oportunidade, vale a pena ter seu salário reduzido, para ter o tempo de adaptação, começar a ser produtivo, fazer os olhos do patrão brilhar e posteriormente galgar um salário desejado.

“Vou viajar um pouco” com mais um exemplo:

É como o Moonwalker do Michael Jackson, você vai para trás, mas seus movimentos e direção é de quem caminha para frente!

Publicado por: Evandro Ávila Franco (consultor e especialista em Gestão de Pessoas).

Empretec em Jaú

Quando algo bom nos acontece, geralmente queremos que outras pessoas tenham a oportunidade de vivenciar as mesmas experiências positivas. Por isso gostaria que você leitor e empresário tivesse a oportunidade de fazer o Empretec.

empretecNo dia 14/07/15 – terça-feira em Jaú, será realizada a Palestra de Abertura e Sensibilização do Empretec. Participando deste encontro você terá mais informações sobre o seminário e poderá entender melhor o programa.

O Empretec é uma metodologia da Organização das Nações Unidas – ONU voltada para o desenvolvimento de características de comportamento empreendedor e para a identificação de novas oportunidades de negócios, promovido em cerca de 34 países. No Brasil, o Empretec é realizado exclusivamente pelo Sebrae e já capacitou cerca de 190 mil pessoas, em 8.400 turmas distribuídas pelos 27 Estados da Federação. Todo ano, o Empretec capacita em torno de 10 mil participantes.

Segundo pesquisa do Sebrae, os empreendedores que fizeram Empretec registraram um acréscimo de R$ 24,6 mil por mês no faturamento de suas empresas. Mais de 90% dos entrevistados confirmaram o aumento dos lucros após a conclusão do seminário e que aplicaram imediatamente mudanças em seus produtos e serviços com base nos conhecimentos adquiridos. (Fonte: Sebrae – consultado em: http://www.sebraemais.com.br/solucoes/empretec).

Eu sou um Empreteco (rsrsr, nome dado às pessoas que já fizeram o Empretec) e posso lhes dizer que realizou uma mudança radical no meu jeito de pensar, na minha vida pessoal e profissional. Fui com muita expectativa fazer o seminário de 6 dias realizado em Bauru. Foram dias intensos onde pude me conhecer verdadeiramente como pessoa e empreendedor.

planeja fácilPossuía até a ocasião pensamentos limitantes e sabotadores de toda a minha energia e motivação para empreender e desenvolver o meu negócio. Pós Empretec, pude fazer uma profunda avaliação do que queria para minha empresa, do ponto onde estava, e o que vislumbrava para o meu futuro. Mudei totalmente meu comportamento, e com as ferramentas de gestão do Sebrae comecei a fazer mudanças na minha empresa e colher frutos maravilhosos.

Duas características comportamentais não havia desenvolvido, que eram o estabelecimento de metas, planejamento e monitoramento sistemáticos. Trabalhei e potencializei meus comportamentos visíveis e vivenciados, e investi nos comportamentos inadequados. Vejo diariamente os resultados destas ações, no visual da empresa, na identificação pelos clientes, no faturamento e na redução de custos.

Além dos fatores positivos descritos anteriormente, o Empretec deu um “plus” ao meu currículo profissional. Quando reconhecido por outros colegas que também fizeram o Empretec, percebo que os mesmos valorizam e confiam ainda mais nos serviços que presto.

Para finalizar, me permitam um exemplo no sentido figurado do que é o Empretec.

Antes do Empretec me via em meio a um grande deserto, perdido, sem saber que caminho seguir, via grandes oportunidades, mas ao final eram somente miragens.

bússolaPós Empretec me vejo ainda em meio a um grande deserto, porém aprendi a me direcionar pela posição do sol, além disso, tenho bússola e GPS, vejo hoje grandes oportunidades reais. Embora tenha todos estes equipamentos, o que continua fazendo a diferença é o uso ou não deles.

E aí? Vai ou não participar do Empretec?

Vale muito a pena!

Publicado por: Evandro Ávila Franco (consultor e especialista em Gestão de Pessoas).

5 características de um bom líder

untitleddepartmento-pessoalA imagem do líder vem se modificando a cada dia. A figura que antes demonstrava poder e era o centro das decisões, hoje tem se tornado cada vez mais humana devido à necessidade do mercado de intensificar cada vez mais os relacionamentos com todos os seus públicos. Outra mudança importante que os líderes das novas gerações tiveram que aprender é que liderar não é apenas ditar regras e atribuições.

Atualmente, os núcleos de trabalho funcionam como equipes e times e, em um time, todos os integrantes buscam os resultados – as funções podem ser diferentes, mas os objetivos são os mesmos. Segundo a coach especializada em desenvolvimento humano e organizacional Bibiana Teodori: “Um excelente líder cresce com o time e faz o time crescer com ele”.

Bibiana Teodori também acredita que bons líderes possuem uma linha de comportamento em comum que é fundamental para o sucesso de suas atribuições. Confira na sequência as principais características enfatizadas pela profissional.

Autoconhecimento

A primeira característica importante é a de saber guiar a si. Esta não é uma tarefa fácil e quem consegue fazê-la logo se torna um ponto de referência para os outros, um líder aos olhos de quem não possui essa capacidade.

Faz parte do autoconhecimento também saber gerenciar as próprias emoções, deixar de lado estados emocionais improdutivos, como medo, insegurança, depressão, ansiedade e estresse, no momento em que eles se tornam um obstáculo. Esses estados são emoções com significados específicos, que não podem ter espaço em determinadas situações.

Espírito de equipe

Assumir a responsabilidade de um grupo parece uma tarefa básica de todo e qualquer líder, mas na prática não é bem isso que acontece. Há líderes que são os primeiros a apontar as falhas de sua equipe, no entanto, um líder de sucesso deve achar os caminhos para resolver crises antes de distribuir culpas.

Ter poder de decisão

Outra característica importante de um bom líder é o poder de decisão. A ideia de que somos a soma total das decisões que tomamos na vida é um pensamento que deve ser o guia para uma pessoa envolvida em tomada de decisões, pois só assim é possível ter noção das consequências de uma decisão.

Quando uma pessoa entende a necessidade e a importância de se tomar boas decisões, naturalmente ela otimiza o seu poder de decisão.

Bom relacionamento

Normalmente um líder participa de um conjunto, onde existem outros líderes e outras equipes. A capacidade de criar relações positivas é que diferencia um líder, pois é isso o que evidencia a sua capacidade de criar vínculos e atrair as pessoas para si, assim como a capacidade de ouvir os integrantes da equipe o possibilita agir de maneira coerente com princípios compartilhados.

Versatilidade

O líder deve lidar bem com mudanças, entender e buscar oportunidades que forneçam a visão necessária para que seu negócio cresça. A versatilidade é uma ótima competência que motiva, inspira, energiza e cria líderes capazes de ter visão 360° de diversos assuntos que possam comprometer o seu dia a dia.

Publicado em: PORTAL CARREIRA & SUCESSO em 20/01/2015.

Guias de seguro-desemprego terão preenchimento online

downloadA partir de julho de 2015, as empresas só poderão preencher o requerimento do seguro-desemprego (RSD) e da comunicação de dispensa (CD) de funcionários por meio do aplicativo “Empregador Web” no portal “Mais Emprego”, do Ministério do Trabalho.

A decisão de tornar obrigatório o preenchimento online foi tomada pelo Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador (Codefat), órgão que reúne representantes do governo, dos trabalhadores e dos patrões.

Os empregadores terão até o dia 1º de julho de 2015 para se adequar. Até lá, o ministério aceitará os formulários impressos em gráficas (guias verde e marrom).

Depois desse prazo, essas solicitações só poderão ser feitas por meio do site maisemprego.mte.gov.br . partir de julho de 2015, as empresas só poderão preencher o requerimento do seguro-desemprego (RSD) e da comunicação de dispensa (CD) de funcionários por meio do aplicativo “Empregador Web” no portal “Mais Emprego”, do Ministério do Trabalho.

A decisão de tornar obrigatório o preenchimento online foi tomada pelo Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador (Codefat), órgão que reúne representantes do governo, dos trabalhadores e dos patrões.

Os empregadores terão até o dia 1º de julho de 2015 para se adequar. Até lá, o ministério aceitará os formulários impressos em gráficas (guias verde e marrom).

Depois desse prazo, essas solicitações só poderão ser feitas por meio do site maisemprego.mte.gov.br.

Publicado em: CRC SP ONLINE em 16/10/2014.

Projeto pretende prorrogar o vencimento do FGTS para o dia 15

download   A Câmara dos Deputados analisa o Projeto de Lei 7324/14, do deputado Toninho Pinheiro (PP-MG), que altera a data para o empregador fazer o depósito no Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) do trabalhador.

De acordo com a proposta, os empregadores ficam obrigados a depositar, até o dia 15 de cada mês, na conta bancária vinculada do trabalhador no FGTS, o valor correspondente a 8% da remuneração do mês anterior. Hoje, a data prevista para o depósito é dia 7.

“Esse prazo é muito exíguo para os empregadores, que, nessa época do mês, são obrigados também a efetuar o pagamento de salários, o qual deve ser feito, o mais tardar, até o 5º dia útil do mês subsequente ao vencido”, diz Pinheiro. “Trata-se de um acúmulo de pagamentos que acaba por sobrecarregar o empregador.”

Para o deputado, a alteração da data não prejudica o trabalhador. O projeto modifica a Lei 8.036/90, que trata do FGTS.

Tramitação
De caráter conclusivo, a proposta será analisada pelas comissões de Trabalho, de Administração e Serviço Público; de Finanças e Tributação; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.

Publicado em: GP Portal dos Gestores de Pessoas por Vanderlei Moraes.